I. SẢN PHẨM LỖI – HƯ HỎNG – GIAO NHẦM

Trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc không trùng khớp với đơn đặt hàng, Zenami sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng.

Vui lòng liên hệ ngay sau khi nhận hàng qua email info@zenami.vn hoặc gọi tới hotline 088 8888 859 để được hướng dẫn.

Để việc xử lý diễn ra nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng và giữ nguyên sản phẩm, bao bì, vật liệu đóng gói cho công tác kiểm tra.

Chính sách này chỉ áp dụng cho đơn hàng trực tuyến trên website chính thức https://www.zenami.vn/. Các sản phẩm mua qua đại lý, nhà phân phối hoặc cửa hàng bán lẻ sẽ tuân theo chính sách riêng của từng điểm bán.

Mọi quy định trên không ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

II. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

1. Liên hệ hỗ trợ:

Gửi yêu cầu đến bộ phận chăm sóc khách hàng để được cung cấp Biểu mẫu hủy đơn/phiếu trả hàng.

2. Thời hạn thực hiện:

Sản phẩm cần được gửi trả về trung tâm xử lý đơn hàng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận hoặc xác nhận hủy đơn.

3. Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Giữ nguyên bao bì, tem nhãn, hóa đơn chứng từ đi kèm.

4. Chi phí vận chuyển:

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi/trả, trừ trường hợp lỗi do nhà cung cấp.

5. Bằng chứng gửi hàng:

Khuyến khích khách hàng giữ lại biên nhận và mã vận đơn để xác minh việc đã gửi hàng. Zenami không chịu trách nhiệm với các trường hợp thất lạc hàng hóa nếu không có chứng từ gửi hàng hợp lệ.

6. Lưu ý đối với sản phẩm đặc thù (nước hoa, mỹ phẩm):

Vui lòng đóng gói cẩn thận theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển để tránh rủi ro trong quá trình hoàn trả.

III. HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI MỚI

1. Hoàn tiền:

Trong trường hợp khách hàng chọn hình thức hoàn tiền, Zenami sẽ xử lý trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả về đủ điều kiện. Thông tin chi tiết về khoản hoàn sẽ được thông báo qua email từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

2. Đổi sản phẩm:

Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm, Zenami sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng trả về hợp lệ.

IV. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Vui lòng tham khảo thêm thông tin chi tiết tại mục Điều khoản và Điều kiện trên website.

V. KHIẾU NẠI VÀ LIÊN HỆ

Nếu có khiếu nại, góp ý hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể:

• Gửi email đến: info@zenami.vn
• Hoặc điền thông tin qua mục “Liên hệ với chúng tôi” trên website.
• 
  

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THB WELLNESS

Địa chỉ: Số 117 Trần Duy Hưng, Tòa Charmvit Tower

Hotline: 088 8888 859 / 0243 874 5858

Email: info@zenami.vn